Salesforce：2023年数据和分析报

营销人员很清楚人工智能（AI）的好处。但根据Salesforce的一项研究，60%的人认为生成式人工智能将改变他们的角色，也有可能被抛在后面，这是许多营销人员所担心的。

在全球接受调查的业务部门领导者中约有九成强烈同意（44%）或同意（47%）生成式人工智能将使他们的企业受益。

事实上，在接受调查的营销领导者中有88%担心他们的公司会错过生成人工智能的好处。相比之下，78%的销售主管和73%的服务主管持同样观点。

这可能是因为营销人员担心被抛在后面，因为他们是最接近生成式人工智能的功能之一。最近的一项研究发现，企业对生成式人工智能的使用在营销和销售职能方面最高，而在服务运营方面的应用则较少。

造成这种担忧的一个原因可能是数据的准确性。绝大多数接受调查的分析和IT领导者（87%）同意：人工智能的输出只能与其数据输入一样好，但这些技术部门的领导者也比他们的业务线同行更有信心。57%的数据和分析领导者对其数据的准确性完全有信心，大多数的IT领导者（53%）也完全有信心。相比之下，只有不到一半的营销（45%）、销售（42%）和服务（40%）领导者对他们数据的准确性完全有信心。

分析和IT领导者预计，在未来12个月，整体数据量平均增长22.8%，第一方数据平均增长21.3%，这是一个需要解决的问题。