O2O是什么意思？详解O2O电子商务模式的类型、优缺点及与B2C的区别

一、O2O是什么意思

在电子商务模式中，O2O是Online To Offline英文首字母的缩写，中文翻译为线上到线下的电子商务模式，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O模式使线下服务可以通过线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。也有观点认为，O2O是B2C的一种特殊形式。

二、O2O模式的四种类型

目前，国内主流O2O营销模式主要有四种。

(1)、O2O营销模式：先线上后线下

先线上后线下，即是由企业搭建一个线上平台作为入口和依托，导入线下商业流进行交易和营销，同时用户还能到线下享受该有的服务和体验。平台的建立是O2O运转的基础，必须具备促使线下线上互动的能力和超强的资源转化能力。如大众点评、滴滴打车等，逐步建立起线下和线上互动的闭环。

(2)、O2O营销模式：先线下后线上

先线下后线上，即是企业首先建立起线下平台，并以此为依托进行线下营销，服务于用户，再将线下商业流导入线上平台进行交易，形成线上和线下的互动闭环。在这种模式中，企业需要建立线上互联网平台和线下实体平台。主要的结构是：首先开实体店，再建网上商城，最后实现线上商城与线下实体店的连接。在这种O2O模式中，以苏宁为主的实体化企业居多。

(3)、O2O营销模式：先线上后线下再线上

先线上后线下再线上，即是首先建立线上平台，采用多种方式进行营销，将商业流导入线下，以便用户享受服务体验，然后促成用户在线上进行消费体验或交易。在众多企业中，如京东商城等很多电商和团购都采用了这种O2O模式。

(4)、O2O营销模式：先线下后线上再线下

先线下后线上再线下，即是首先搭建起线下平台，将线下商业流导入网上平台进行交易，再让用户享受线下消费体验和服务。在这种O2O模式中，一般会选择现成的或影响较大的社会化平台，如微淘、微信、大众点评网等。同时，还能与多个第三方平台进行合作，以便更好地实现自己的商业目标。在这种模式中，很多本地生活服务类O2O通常会采用这种模式，如达美乐。

三、O2O模式的特点

1、O2O模式对用户

(1)、获取更丰富、更全面的商家及其服务的信息。

(2)、更加便捷的向商家在线咨询并进行预购。

(3)、获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

2、O2O模式对商家

(1)、能够获得更多的宣传和展示机会，吸引更多新客户到店消费。

(2)、推广效果可查、每笔交易可跟踪。

(3)、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

(4)、通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

(5)、通过在线有效预订等方式，合理安排经营、节约成本。

(6)、对拉动新品、新店的消费更加快捷。

(7)、降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

3、O2O模式对平台

(1)、与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。

(2)、对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。

(3)、数倍于C2C、B2C的现金流。

(4)、巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

*O2O模式的应用

四、O2O模式的优点

1、获取信息更加便捷

通过o2o平台，用户可以在网络上迅速查找到自己想要的信息，大大减少了获取信息的时间和成本。

2、试错成本更低

通过o2o平台，用户可以在事先就了解清楚商家的相关信息，并且通过线上咨询和信息比对，更充分的了解商品，试错的成本更低。

3、价格更透明

在线上可以了解到同类商品的价格，也可以与不同品牌的商品进行比对，价格更加透明。

五、O2O模式的缺点

1、商家违约成本低

很多o2o平台都是用户先在网上付款，而后用户再去线下体验消费。但是这一举措使得商家的违约成本很低，所有主动的解释权都是在商家手中，也有部分商家出现了付款后卷款走人的现象。

2、描述与实际不符

很多商家为了吸引用户下单，经常会选用精修的商品图片，导致商品的描述与现实不符，或者设置众多的限制条件，服务质量直接缩水等，让用户防不胜防。

六、国内主流O2O平台

餐饮行业：美团外卖、饿了么外卖、大众点评、滴滴外卖等；

母婴用品行业：妈妈去哪儿，国际妈咪，母婴用品之爱等；

旅游服务业：同程、携程旅游、途牛旅游、去哪、飞猪网、驴妈妈旅游等；

交通出行：滴滴、哈罗、悟空租车等；

生鲜食品：每日优鲜、闪菜网、多麦生鲜、淘鲜哒等；

家装行业：土巴兔装修、齐家装修；

房地产业：安居客、蛋壳公寓、链家地产等。

七、O2O与B2C模式的区别与联系

1、O2O与B2C的区别

(1)、O2O更侧重服务性消费（包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房……）；B2C更侧重购物（实物商品，如电器、服饰等等）；

(2)、O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流； B2C的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流;

(3)、O2O中库存是服务，B2C中库存是商品。

2、O2O与B2C的相同点

(1)、消费者与服务者第一交互面在网上（特别包括手机）；

(2)、主流程是闭合的，且都是网上，如网上支付，客服等等；

(3)、需求预测管理在后台，供需链管理是O2O和B2C成功的核心。

八、O2O模式的应用价值

O2O的优势在于把网上和网下的优势结合。通过互联网与线下门店对接，让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。

1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。

4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。

5、O2O模式打通了线上线下的信息和体验环节，让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的"价格蒙蔽"，同时实现线上消费者"售前体验"。

总结

优化猩SEO：O2O模式的便捷性，极大的方便了人们的生活，国内8.5亿的移动支付群体，也促进O2O模式在国内遍地开花，深入到线上线下各种服务里，国内O2O模式将更加成熟，服务将更好。

参考链接：

o2o模式_百度百科

https://baike.baidu.com/item/o2o%E6%A8%A1%E5%BC%8F/10532551

O2O（网络用语）_百度百科

https://baike.baidu.com/item/O2O/8564117

o2o模式的优势和劣势有哪些 -HiShop移动云商城

https://m.hishop.com.cn/ydsc/show_84213.html

修改于2023-06-22