重磅出品！2024 用户体验设计行业报告

UX Collective 每年年底会发布一版《用户体验设计报告》，如今已经发布到第 9 版了，其中总结的趋势，是基于 2023 年发布的 1,000 多篇文章，以及 50 多万订阅读者的反馈，而这篇报告也是针对行业进行了批判性审视后的总结。

和后资本主义时代一样，进入后用户体验时代之后，整个行业体现出市场过饱和、商品化、自动化和金融化程度明显增高的特征。2024 年，作为设计师，我们该如何应对这一局面？

1、AI 驱动自动化

人工智能正在简化大型组织内设计师的工作，同时消除低风险项目中对设计师的需求。

随着生成式人工智能 (GenAI) 和大型语言模型 (LLM) 带来的新一波技术浪潮，企业开始寻找简化设计流程并减少设计师手动设计的策略。虽然宏观上来看，这将使设计师提高工作效率，甚至获得某些「设计超能力」，但这些优化将不可避免地导致未来几年内，设计团队规模不断缩小。这两件事是同时成立的。

与此同时，人工智能正在接管 Wix、Squarespace、Canva、Envato 等自助设计平台。当某些小企业主都可以通过简单的文本提示词来设计，乃至于完成启动整个 APP 和网站时，技巧纯熟的资深设计师的市场需求会大大减少。

虽然一些设计师正在钻研 AI 提示词，甚至研究自己训练大模型，甚至还有设计师正在为行业更深层次的转型做准备。在不久的未来，AI 将不再是一个简单基于聊天界面的粗糙工具，它将润物细无声地渗透我们周遭的设备，它的功能将被我们使用到每一个 APP 当中。

↳ 这对设计师意味着什么
我们今天所熟知的 Figma 可能不会存在太久了。一旦你的设计库和代码关联，并且相关的 AI 足够智能，那么它可以动态地构建实时的可用的界面，设计师作为中介的角色就变得不那么重要了。很快，Figma 的主要受众可能不再是设计师，而可能是需要设计的任何人——这一转变已经在顺利推进中。

↳ 机会在哪里
虽然 UI 流程在未来往往会变得更加自动化，但与之对应的，用户体验研究和用户体验策略等技能将变得比以往更加重要。概念设计和视觉思维也同样是如此。我们始终必须为新技术找到正确的用例，并且随着增强现实和多模态 AI 的普及，我们将看到设计扩展到平面屏幕之外更多的地方。

↳ 如何做好准备
虽然学习 AI 提示词，掌握最新测试阶段的 AIGC 工具，在短期内可能会有所帮助，但从长远来看，真正让你作为一名设计师脱颖而出的能力，是你拿具有战略性的设计思维，是你带有明确目的性的设计决策，并且自信地将你的观点烙印到创作和作品中。

2、过饱和的就业市场

持续的裁员和不稳定的就业市场，让许多有着近 10 年工作经验的设计师开始失去议价权，在接单的数量和数额上都有所体现。

如果你在这个行业工作了足够长的时间，以前肯定见过这样的情况：裁员、受限的设计资源，不断增加的外包工作。当前的低迷行情是在经历了十年左右的反常增长（过去10年的互联网高速增长不是理所当然的）之后猛然发生的。

我们现在正在见证钟摆摆到一个尽头之后，开始向另一个方向摆动：设计师感觉自己在组织内失去了议价的能力，倦怠程度比往常更高，一部分设计师很难找到适合他们技能的职位。

尽管很多人在唱衰 UX，但是现在盖棺下葬为时尚早。我们正在解决的设计问题一如既往地具有吸引力，需求依然存在，在度过这个不确定时期的过程中，我们要做什么？

↳ 这对设计师意味着什么
更精简的团队意味着公司内部或职能之间的流动性正在降低，这还意味着更少的管理层级，并且每个设计师都需要承担更多的责任。

↳ 机会在哪里
更多的责任还意味着你的工作具有更高的可见性，并因此有更多机会展示您在团队内的影响力。但如果你正在寻找新工作，那么也许是时候走出大型科技公司所塑造的呆板职能，许多其他类型的公司、行业和领域都需要强大的设计师。

↳ 如何做好准备
请记住，你并不孤单：很多人正在面临与你相同的挑战。现在是时候利用你的人脉，争取薪资，寻找空缺职位，调查其他职业道路，并借此机会重新评估你所追求的成功。

3、产品商品化

软件最重要的是规模。软件设计也是如此。当设计本身全部组件化时，我们能带来什么价值？

APP 和软件市场规模在扩大，这也使得工具的使用变得民主化：每个人（专业人士或业余爱好者）都是投资者，就像每个人都是 TikTok 的创作者一样。设计比以往任何时候都更容易实现，任何人都可以制作出相当不错的设计，从在 Canva 上创建视觉素材，或者是在 Envato 上购买模板，再到在 Figma 上创建界面。如果所创建的界面开始看起来都类似，那是证明设计工具正在按设计的逻辑在运作。

但是 UI 界面需要扩展，因为企业需要扩展：企业总是更喜欢更具有商品化属性的设计素材和工具，它需要具有可预测性和安全性，因此他们对设计系统进行大量投资。与此同时，设计的自动化可能会让一些设计师感到不舒服：既然我们的工作内容都商品化，我们如何证明我们的价值呢？

如果基本的 UI 范式正在成为一个「已解决的问题」，那么我们应该考虑解决更深层次的问题：系统的复杂性及其在业务不同部分之间的关系，视觉元素的品牌表现力，用户历程的可访问性和包容性。

↳ 这对设计师意味着什么
虽然 UI 正在变得商品化和标准化，但我们正在设计的解决方案也同样在变得更加复杂、细致且需要因地制宜的设计策略。

↳ 机会在哪里
了解如何使用你的策略，而不仅专注于手头的任务，而且还增强用户体验，并接入完整的数字生态系统。解决正确的问题，以及正确地解决问题，同样重要。

↳ 如何做好准备
这种远离 UI 组件的转变，意味着设计师需要发展出其他类型技能，并探索之前可能没有接触过的工作内容。无论你关注的是执行还是战略，你都应该对这份工作中，从开始到交付的整个过程都有一个整体的认知。

4、设计商业化

在一个设计被用来安抚股东和提高股价的世界里，维护用户的利益可能是最靠后的想法。

设计师常常害怕数据，它们对我们的思想和想象力构成威胁。现实情况是，企业操纵数据就像我们操纵 Figma 图层一样容易，只是有时是以恶意的方式来操纵。仅去年一年，许多公司就试图通过在产品名称中添加「人工智能」来提高业绩，有些公司已经因其未兑现的承诺而受到反噬。

归根结底，在营利性公司工作的设计师，并不是把帮助用户作为一项公共服务，不过由于更快乐的用户将为企业带来更多盈利，而这也是设计师在此存在的目的。为了能够在这样一个以结果为导向的市场中为用户争取利益，设计师需要有更深入的思考和解决问题的能力。我们真的想「提高客户满意度」，还是只是想降低客户服务成本？我们是否考虑到了用户的最大利益，还是仅仅利用同理心并将其转化为业务驱动力？

但是如果必须满足如此多的业务目标，设计师可能会感到不知所措，可是这些目标，有能够促进设计工作，而不是带来阻碍。了解业务的运作方式，可以让我们更成功地推动我们的工作，并帮助用户获得他们需要的东西。

↳ 这对设计师意味着什么
在 2024 年，设计师需要变得更加商业头脑。尽管经济可能才刚刚开始复苏，但我们仍将面临来自企业的压力。这也意味着我们必须更加努力地对抗不道德的业务决策，并打击带有欺骗性的用户体验。

↳ 机会在哪里
设计师可以成为企业内业务的推动者，也可以创建他们想要推动的业务。我们正在进入一个设计创业时代，不少设计师意识到，他们不仅仅是受雇于企业的设计师，他们同样是富有创造力的商业人士，其技能是设计。

↳ 如何做好准备
了解公司数据，并用更好的故事来呈现它们。学习使用商业语言，并将你的设计与业务之间的节点联系起来。但当它们要求你必须证明自己的价值的时候，永远不要妥协。请记住，你是作为人类，并为人类而勇敢地进行设计。

5、崩坏的产品设计

用户信任是极为有限的资源

数字产品的发展速度超出了我们的预期，欺骗性的设计模式也在快速扩散，用户还能忍多久？

不久前，设计界开始在联合起来反对欺骗性的设计模式，并将增长黑客视为耻辱。这感觉像是一场艰苦的战斗：主要依靠 A/B 测试来制定设计决策的公司，通常会选择那些欺骗性的模式作为最成功的模式。强制付费是大量内容平台的常态，而订阅服务可能难以取消。社交网络一度被认为是无害的，但它却散播着有毒的观念，也不对其后果负责——从仇恨言论到阴谋论。当混乱爆发开来时，谁来承担责任？

我们不能仅仅通过设计，来摆脱我们在过去十年中创建的「阴险」的数字环境。请求 Cookie 权限和向用户警告潜在风险，并不足以保护用户。我们让现在的数字产品变得太方便了，而无处不在但难以理解的用户协议里，难懂的法律术语让用户对风险感到麻木。

设计以及整个科技行业如何真正「改善大众生活」？我们应该关注渐进式改进，还是关注与隐私、权利，乃至于包容性设计？

↳ 这对设计师意味着什么
我们的数字产品开始造成恶果，例如孤独和抑郁。安全和隐私问题也引起激烈争论，同时新兴技术给这些长期存在的挑战带来了更多的复杂性。

↳ 机会在哪里
虽然用户界面本身无法解决业务背后的恶意行为，但设计师可以重新定义设计问题，以解决更深层次的系统性挑战。即使问题的根本原因超出了设计师的控制范围，理解和沟通系统的不同部分之间的影响，也将为决策者带来更清晰的思路。

↳ 如何做好准备
我们今年一直在讨论各种问题，隐私、道德以及数字产品对人们生活的影响，这就是设计师工作的核心问题。VR、AR等新的信息生态系统，以及人工智能带来的海啸，要求设计师必须重新教育自己，永远领先一步，这样我们才能做出不伤害他人的产品决策。最好的准备方法，是积极努力地了解和教育我们周围正在演化的技术、司法和社会发展。

陈子木