德勤咨询：2025年首席营销官调研洞察报告

德勤发布了最新的CMO报告“在一个复杂的世界中引领营销”。美国CMO报告的数字营销支出在过去一年增长了7.3%，这是新冠疫情后报告的最低增长率。相比之下，往年春季版的调查结果显示：2021年增长11.5%，2022年增长20.2%，2023年增长8.2%，2024年报告增长8.9%。

值得注意的是，虽然整体营销支出的变化也不明显（3.3%），但该数字高于前两年的春季报告（2024年2.5%和2023年2.9%）。这表明数字营销支出的放缓比其他支出更为明显。

通胀压力继续影响营销支出水平。在最新报告中，43.5%的受访CMO表示当前通胀压力导致营销支出水平下降，39.9%表示没有影响，16.6%表示这些压力导致支出水平增加。

展望未来，高级营销人员更倾向于认为2025年公司面临的监管将减少（31.5%），而非增加（27.5%）。虽然共识认为监管减少不会影响营销支出（81%），但多数（46.4%）认为监管增加会导致营销支出下降。

总体而言，CMO对未来几个月的支出相当乐观，预计整体营销预算将增长8.9%，数字营销支出将增长11.9%。

与去年同期相比，CMO对品牌建设和客户关系管理预算尤其乐观。具体而言，他们预测未来一年品牌建设支出将增长6.6%，而去年预测为3.9%。至于客户关系管理，去年预测的3.9%增长率今年上调至6.1%。

客户体验（CX）的情况则不同。今年受访者预计未来12个月该行业预算仅增长3.5%，而去年他们预测增长4.7%。鉴于全球每8次客户体验中就有1次被认为是”糟糕”的。