SMARTERX：2025营销人工智能现状报告

报告显示，营销行业正在快速跨越AI采用的“试验期”，进入实质性应用阶段。约40%的受访者已处于AI实验阶段，26%进入流程整合阶段，17%迈向业务重构阶段，意味着超过六成企业已脱离初级认知。与此同时，60%的营销团队已处于AI试点或规模化阶段，较2023年提升18个百分点，显示AI正从概念验证走向生产力工具。

AI的重要性也显著提升。74%的受访者认为AI在未来12个月对营销“至关重要或非常重要”，较去年上升8个百分点，其中“至关重要”占比自2021年以来提升20个百分点。应用目标上，82%的企业将“减少重复性工作时间”作为首要目标，其次是获取数据洞察（65%）与推动收入增长（63%），表明AI当前仍以效率工具为核心，而非直接收入引擎。

工具生态呈现出明显分层。ChatGPT以57%的偏好度和61%的企业提供率稳居第一，但企业规模越大，其渗透率越低，在10亿美元以上企业中仅为37%。相反，Microsoft Copilot在大型企业中的配置比例升至63%，显示出企业级生态正在向办公系统集成倾斜。这一结构反映出中小企业偏好灵活工具，大型企业更依赖体系化解决方案。

尽管应用快速推进，组织能力建设明显滞后。62%的受访者将“缺乏培训”视为最大障碍，且68%的企业实际上未提供系统性AI培训。提示工程培训缺口尤为突出，62%的企业未提供相关训练。同时，75%的企业缺乏AI路线图，63%缺乏生成式AI政策，60%缺乏伦理规范，67%没有AI治理委员会，表明企业在治理与能力建设上严重落后于技术应用。

更深层的矛盾体现在认知差异上。仅49%的CEO认为培训是障碍，明显低于整体水平，显示管理层与执行层之间存在认知鸿沟。此外，17%的企业“无人负责AI”，进一步放大组织执行风险。这种结构性断层可能成为AI规模化的最大掣肘。

情绪层面呈现出“乐观与焦虑并存”的分化。70%的受访者对AI总体持积极态度，但53%认为未来三年AI将净减少营销岗位，较2023年上升13个百分点。与此同时，仅21%对自身岗位表示明确担忧，多数人处于观望状态。这表明个体对AI的认知尚未完全内化为职业风险判断。

从趋势判断看，AI代理被27%的受访者视为未来一年最重要技术方向，其次是生成式内容（17%）与预测分析（7%）。结合当前82%企业以效率为导向的应用目标，可以预见，下一阶段AI将从“辅助工具”升级为“自主执行系统”，进一步重构营销流程。

综合来看，营销AI正处于典型的“应用超前、治理滞后”阶段。短期内，效率红利将继续释放，但中长期竞争将取决于企业是否建立系统化能力，包括培训体系、治理框架与战略路线图。未来的分水岭不在是否使用AI，而在于能否将AI嵌入组织结构并实现规模化运营。