冷启动是什么意思？冷启动策略的分类、思路及步骤

2024-02-27 07:52:14

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冷启动是什么意思

一、冷启动是什么意思

冷启动（英文：Cold Start）最开始是指电脑切断电源，重新启动的方式，后来延伸到在产品内，是指新的产品用户从无到有、与用户建立有效关系并持续产生内容及互动前，产品所处的状态。产品冷启动就是从0用户开始积累用户的过程。

冷启动策略一般适用于使用mvp（Minimum Viable Product）理念研发出的C端产品或B端平台型产品，不适用于定制开发型（需求已知、用户已知、场景已知）的B端产品。

二、冷启动的分类

1、用户冷启动：新用户注册后，没有历史行为数据时的个性化推荐。

2、物品冷启动：系统加入新物品后(新的影片、新的商品等)，在该商品还没有交互记录时，如何将该物品推荐给用户。

3、系统冷启动：在推荐系统运行之初，缺乏所有相关历史数据时的推荐。

针对不同应用场景，解决冷启动问题需要比较专业的洞察，根据领域专家意见制定合理的冷启动策略。总体上讲，可以把主流的冷启动策略归为以下三类：

(1) 基于规则的冷启动过程。

(2) 丰富冷启动过程中可获得的用户和物品特征。

(3) 利用主动学习、迁移学习和"探索与利用"机制。

三、用户冷启动思路

用户冷启动，最常见的场景就是新用户冷启动。一个新用户转化为老用户的路径是：新用户兴趣获取（构建冷启动用户初始画像）->内容消费和兴趣收敛->沉淀兴趣成为老用户。概括地说，第一步就是"千方百计"获取用户画像或让用户主动产生画像，有几种方法可以考虑。

利用用户的社会属性，如性别、年龄、地区等。在用户第一次打开APP的时候，很多APP会提示或留有入口供用户填写相关信息。即使用户不主动输入，也可以尝试从外部渠道（渠道画像、矩阵画像、applist等）引入画像信息（但需要注意用户重合度和相关度）。有了这些信息，就可以基于社会属性进行粗颗粒度的个性化推荐。

利用用户的关系链，可以借助运营活动收集（如支付宝活动收集好友关系、亲子关系）或从外部引入（第三方登录或开放API），基于"人以群分"的道理给用户推荐好友喜欢的内容。

利用热门内容，对用户"一无所知"的情况下，基于从众心理和二八定律，可尝试给用户推荐热门内容，这种方式主要注意热门的范围和算法，效果会比随机推荐好。利用高质量内容同理。

用户冷启动的指标可以关注新用户的画像指标（人均兴趣数、画像覆盖率、画像准确率等）及新用户活跃表现（点击率、留存等）。

假设一款国际APP，基于国籍和性别就能在一开始有一个比较好的推荐效果，它有什么办法获得这些信息？

1、显性方式：如前文所说，让用户填写、引导或激励的方式都可以。

2、隐性方式：用一些性别/国籍点击差异特别大的内容来猜用户性别、国籍，再开始有偏向的个性化推荐。

这类隐性探索，选取物品需要有技巧：

1、热门：有一定的认知度，物品过于生僻，得到的结果大部分必定是"跳过"。

2、代表性和区分性：物品与物品之间要有区分度，能表征用户的不同兴趣。

3、多样性：由于人的兴趣多种多样，要注意尽可能覆盖，避免"无可选"的尴尬。

四、物品冷启动思路

利用物品内容推荐：

1、物品相似推荐：找到和新物品属于同一类的内容，新物品搭上"顺风车"，进行相似推荐。

2、物品相关推荐：基于专家的知识来建立起物品的信息知识库，建立物品之间的相关度。如知识图谱，通过一个已知节点和关系找到另一个节点，进行拓展推荐。

3、例如某用户喜欢"周冬雨"（节点），周冬雨是电影《少年的你》的主演，通过这层关系关联到节点"少年的你"，因此将《少年的你》推荐给用户。

利用物品思路

五、系统冷启动思路

系统冷启动就是用户在使用了你的产品以后，产品的系统可以通过一些功能来触发用户行为。最常见的就是推荐系统冷启动。像我们进入一些内容社区的时候，我们第一次登录时，产品会询问用户对哪一类的事物/内容感兴趣，从而了解用户的行为属性，根据用户的习惯/爱好，我以后促活留存用户打基础。

就比如第一次使用微博的时候，填入对哪一类博主感兴趣，或者喜欢哪一些圈子。这就是为了以后在登录微博的时候，能推荐一用户喜欢的内容。

六、冷启动的步骤

1、确定产品定位

明确了产品定位，才能确定需要什么样的用户，从哪里获取这些用户，需要什么样的内容等一系列问题，确定产品定位可以用用户-场景-需求框架来分析，即产品需要满足什么用户在什么场景下的什么需求。

如抖音初始的产品定位为满足一二线城市追求时尚，潮流的年轻人在闲暇时间和碎片化时间里观看短视频来消遣娱乐的需求。

2、界定种子用户

由于在冷启动阶段，我们要找的是最核心的种子用户，所以用户群体要尽量细分，把用户分为内容创作者和内容消费者，内容创作者为本身具备内容创作能力，愿意为产品贡献内容的种子用户，这部分用户是社区产品冷启动的关键，我们需要通过多种渠道去获取并使他们留下来。比如知乎，b站，他们在冷启动阶段获取了很多十分优质的种子用户，这为营造社区良好的氛围和后续用户的增长奠定了良好的基础，而种子用户的质量高低很大程度上决定了社区产品是否可以很好地发展。

3、获取初始PGC内容

社区初始的内容决定了种子用户对社区的初始认知和后续动作，这些内容需要符合产品定位，为用户树立正确的产品认知。初始PGC内容可以通过自己原创，授权转载，邀请创作，爬虫爬取等方式获取，同时这些内容需要经过严格的审核之后才能发出。

4、获取种子用户

获取种子用户的平台的部分目标用户应该与我们产品的目标用户是相似的，并且我们应该更加注重对优质内容创作者的获取。当我们开始获取目标用户的时候，要先保证我们的产品已经准备就绪，有了自己特有的卖点能够吸引用户的入驻。因为我们在获取目标用户的过程中，需要将这卖点进行各种形式的包装来呈现给我们的目标用户，以求吸引他们的进入。

5、社区内容的供给

建立一套完善的评价机制对内容进行评判并将好的内容筛选和呈现出来，同时还需要相应的激励机制对内容生产者进行长期有效的激励以保证高质量内容的持续供应，激励手段包括流量激励，物质激励和荣誉激励。

6、用户留存

在社区产品中良好的社区氛围很大程度上决定了用户的留存数据，而良好的社区氛围需要社区规则去维系，对用户不好的发言（如引战，辱骂，涉黄，政治敏感等）进行屏蔽，并对用户进行一定的惩罚，同时鼓励用户更正面的发言，适当引导用户自觉维护社区氛围。

7、用户活跃

用户成长体系属于产品层面对用户行为的长期引导，而策划活动属于通过短期内对用户行为的引导达成爆发性效果，从而达到长期产品目标的运营手段。用户成长体系体现的是产品对于用户行为的期待和适当引导，对用户产生的对产品有利的行为进行一定的激励，而有害的行为进行相应的惩罚，同时用户成长体系可以增加用户粘性，提高用户活跃度。