Salesforce：销售人员使用生成式AI趋势报告

生成式人工智能正在帮助团队更快地销售更多产品

超过一半的销售专业人士认为，生成式人工智能在以下几个方面帮助或将帮助他们更好地完成工作：

58%的销售人员认为生成式人工智能帮助他们提高生产力，估计每周可以节省4.5个小时。

56%的受访者认为有助于增加销售额。

61%的受访者表示有助于更好地为客户服务。

销售团队对生成式人工智能感到措手不及

目前，约有1/3的销售专业人士正在使用或试验生成式人工智能。这比服务行业多，但比营销行业少。

大多数销售专业人士表示，生成式人工智能会带来新的安全风险；49%的人也认为生成式人工智能的输出是不准确的。

只有47%的受访者表示，他们知道如何在工作中从生成式人工智能中获得最大价值。

建立信任：卖家想要监督和安全数据

为了缩小信任差距，销售人员更愿意一个人参与其中，并保护敏感数据。

大多数销售专业人士表示，道德使用指南对于成功使用这项技术至关重要。大多数人还呼吁人类监督来验证其结论，68%的人同意生成式人工智能缺乏人类背景知识。

销售专业人士也关注数据安全，63%的人表示，他们公司的数据不适合生成式人工智能。

培养技能：卖家需要培训和机会

随着生成式人工智能进入职场，销售人员在兴奋和毫无准备之间摇摆不定。

一方面，销售专业人士担心工作保障，39%的人担心如果他们不学习如何在工作中使用生成式人工智能，他们将失去工作。

另一方面，他们看到了生成式人工智能给他们的角色带来积极变化的潜力：56%的销售专业人士表示，生成式人工智能将改变他们在工作中所需的技能。

渴望学习的销售专业人士正在他们的公司寻找使用生成式人工智能的机会。