power Retail：2025年电子商务支付体验报告

在澳大利亚快速演变的电子商务市场中，支付方式的选择与体验正成为影响消费者决策与商家成败的关键变量。一份针对1031名澳大利亚消费者的深入调查，揭示了传统支付与新兴金融科技之间复杂的共存与竞争格局。

借记卡与信用卡的市场主导地位依然稳固。数据显示，高达95%的消费者知晓此类支付方式，近期的使用率达到78%，并有75%的消费者将其列为首选。紧随其后的是PayPal，凭借92%的认知度和51%的使用率，牢牢占据第二梯队的核心位置，显示出强大的品牌信任与用户粘性。

然而，以“先买后付”（BNPL）为代表的灵活性支付选项正悄然崛起，尤其在年轻消费群体中展现出惊人的渗透力。尽管整体使用率为26%，但在18至44岁的消费者中，已有近半数采纳。这一现象与国民储蓄率降至3.2%的宏观背景相呼应，凸显了消费者在生活成本压力下对新型信用工具的依赖。

消费者的支付选择呈现出明显的场景化与策略性。灵活性支付主要被用于非必需的零售消费（79%），尤其是在时尚服饰（52%）等品类。相比之下，高达78%的消费者在购买食品杂货等生活必需品时，仍倾向于使用传统的借记卡或信用卡，反映出不同支付工具在消费者心智中的差异化定位。

支付环节的信任与透明度是决定交易成败的“最后一公里”。高达40%的购物车放弃率源于过高的运费，而17%则是因为结账时出现的隐藏费用。此外，缺少偏好的支付方式（16%）以及对网站安全性的疑虑（12%）也是导致交易中断的重要因素。这表明，无缝且安全的支付体验是提升转化率的核心。

展望未来，电商支付领域将不再是单一渠道为王的时代，而是呈现出多元化、分层化的生态系统。商家成功的关键在于能否提供一个包含传统卡支付、数字钱包（如Apple Pay使用率已达20%）与灵活性支付选项在内的综合解决方案。同时，优化结账流程、消除信任壁垒、确保费用透明，将成为在激烈竞争中构筑持久客户忠诚度的核心战场。