Google：2025年人工智能投资回报率分析报告

智能体作为AI发展的新拐点，2025年已实现广泛渗透。谷歌调研显示，52%的生成式用户已部署AI体，大型企业（员工一千人以上）拥有超过十个智能体的场景比例达到39%，同期增长12个百分点。零售、金融、媒体等七大行业中，超过半数企业启动智能体项目，客服、营销、安全、技术支持是主要应用。

从增长率角度来看，五个大方面表现突出。员工生产力提升显着，70%的执行确认非流程IT效率增强，平均每人每年节省25万美元，开发者效率提升50%，最终用户增长率增长36%。客户体验方面， 63%企业认为体验改善显着，51%表示满意度提升6至10个百分点，相关ROI完成率从34%上升37%。业务增长规模，56%实现满意度提升，53%绩效提升为6至10%，Google云的客户平均新增净收入达到140万美元。支出领域，55%的企业认为内容生成速度提升46%，线索转化率32%，三年内可带来200至400万美元新增。安全运输维方面，49%企业保护能力提升，响应时间大约70%，票单量减少一半，预计三年内节省120万美元可预测成本。

趋势显示，技术成本下降反而推动总支出增加，77%的企业因降价预算预算，平均IT预算26%已重投AI。未来2-3年，企业将优先在运营效率、客户体验、投资生产力、智能体和部署市场占有等领域加大投入。42%的企业把重心放在业务与技术定位及变更管理上，41%提升数据质量，40%投入向人才和预算，37%用于工具和算力。

高层背书成为决定投资回报率的关键因素。拥有高管层战略支持的企业，投资回报率达成率高达78%，显着高于无背书企业（72%）。预算获取、数据治理与跨部门良好能力全面领先。拜耳、德意志银行、Trimble等案例显示，“定义先投资回报率—高管牵头—速赢为例—滚动扩资”的闭环效应显着。

隐私与系统集成是企业面临的最大挑战，37%将数据安全随之选型威胁指标。系统复杂度导致不足30%的问题可最终投产报告。建议采用统一数据平台、零信任安全和可分离代理的架构。谷歌提出七步ROI清单，涵盖数据设定支持、独立AI项目、提前数据安全规则、聚焦高重复任务和持续人才升级等要素。

趋势分析：AI智能体正成为企业的复利资产，智能体数量、预算活动及ROI完成率呈现飞轮效应。早期投资可加速回本，推动布局追加和智能体大规模上线，从而进一步提升数据壁垒与工具链竞争力，推动行业持续跃迁。