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游戏运营是指什么?游戏运营的职责、工作内容及能力要求

2022-10-17 09:38:30

游戏运营是指什么

一、游戏运营是指什么

游戏运营(英文:Game operation)是将一款游戏平台推入市场,通过对平台的运作,使用户从接触、认识、再到了解实际线上的一种操作、最终成为这款游戏平台的忠实玩家的这一过程。同时通过一系列的营销手段达到提高线上人数,刺激消费增长利润等目的。游戏运营负责产品预热、推产品上线、活动策划、数据分析、渠道运营、市场投放以及客服工作。

二、游戏运营的职责

1、深入熟悉和了解玩家需求,从各种收集和处理玩家问题的反馈,及时解决各种线上问题,深入研究和展示玩家的深层次需求,为项目组提供良好的用户反馈;

2、负责游戏产品版本更新,与开发团队沟通协调版本开发、运营细节,保证项目按时上线;

3、维护包括新媒体在内的各种社群/运营渠道,与各部门配合不断更新迭代优质内容;

4、跟踪日常运营数据,对产品数据进行分析,并提出合理化建议;

5、收集整理客服汇报用户建议及产品缺陷,推动产品质量持续改善;

6、进行产品上线及运营期间各部门之间的协调工作,有序推进运营相关安排。

三、游戏运营的工作内容

1、产品运营

包括游戏内容开放节奏,日常付费点设计,运营工具设计,正确收集用户反馈意见并转换产品语言反馈研发,将游戏内容合理传达给玩家等。

2、活动策划

活动策划是游戏利润生成的关键职位,需要协调玩家、产品、KPI之间的关系。活动策划的职责是设计活动(线上线下)、统计分析活动效果并作出反馈。活动运营要保证促活、留存、增收。

3、用户运营

充分理解玩家的属性。在渠道、贴吧、论坛投放游戏内容吸引用户。维护各平台的游戏官方账号,了解用户需求与观察用户舆论,并制造用户兴趣点与传播点。

4、数据分析

数据分析的前提是数据统计,即把目标区服、渠道一定周期内的游戏数据统计出来,包括登陆数、活跃数、活跃时段、留存率、付费率等。但统计数据并非最终目的,以现有数据分析玩家状况、提出版本及活动优化建议,才是数据分析员的本质工作。

5、渠道运营

渠道运营要充分了解应用宝、各手机应用商店、B站游戏平台等渠道的属性和规则,与各大市场的商务负责人取得联系,谈分成、排期、推荐计划,并推产品上线。与渠道合作,合理参与渠道活动分发礼包等,在合适时间点获取曝光度高的推荐位。分析各渠道玩家的留存、付费等情况等。

6、媒体运营

从事媒体运营的员工称为媒介,是负责产品外部宣传、对产品形象负责的人员,根据产品不同测试阶段的要求,做外宣计划并执行。主要工作有软文撰写投稿、媒体礼包投放、推荐位预约、广告创意设计、制定软广投放计划并执行,主要对游戏的百度指数、渠道热度、产品形象负责。

四、游戏运营的工作目标

说到核心目标,直白的来讲,对于绝大多数的工作那都是→赚钱,也就是工作中常说的"回本",考虑ROI。对于游戏运营的工作,围绕着盈利这个最终目的,其核心目标可以具体细分为4个:调产品、拉新增、促活跃、做营收,而在游戏生命周期的不同阶段,目标的侧重点又会不同。

1、调优:产品上线初期,研发和运营的大部分工作都是围绕产品调优进行的,留存、付费都是最为基础的调优数据指标。

2、拉新:在曝光到快速增长阶段,拉升新增用户数会是运营工作的重点,市场买量、营销推广、用户分享等都是需要运营主导或参与。

3、促活:在用户进入游戏或社区后,通过持续的内容或活动拉动玩家活跃度,有利于提高玩家的黏性,延长产品的生命周期。

4、营收:这个就是最终目标了,商业产品只有盈利了才能持续下去,合理的付费设计、定期的付费活动都是拉动营收的关键。

五、游戏运营的能力要求

1、流畅亲和的沟通能力

运营岗是连接开发者、渠道、玩家、老板之间的重要岗位,有效沟通非常重要。游戏功能优化、版本更新,需要与策划人员达成共识,策划通过下达需求统领技术人员开发、测试人员测试。

2、活动策划能力

能把一个烂到不能再烂的游戏,做成不错的表现,就靠每个运营人员的活动设计的能力了,这个工作很多时候会被专职活动策划给先做了,或者说是出了一个基本通用的模板,运营人员更多要做的,是对它的解构和重加工。

3、数据分析能力

每个运营人员都可以拿到一堆的数据,但是如何从数据中找到所需要的答案不容易。有个师傅带着可能会少走一些弯路,否则可能就是每天盯着所谓的PCU, PAYRATE, ACU, ARPU, ARPPU无所适从,或者毫无感觉。

4、产品迭代能力

产品迭代,简单说,就是版本更新,此处会涉及但是不仅限于的能力包括有:玩家成长与产品更新节奏是否保持统一的能力;对产品版本速度的把控能力;对版本更新内容、大小版本分割的规划能力。

5、渠道运营能力

即与各大市场的商务负责人取得联系,谈分成、排期、推荐计划,并推产品上线;在产品上线后,维护渠道论坛与专区,配合渠道做活动与分发礼包等。

6、快速学习的能力

作为运营人员,需要丰富的游戏素养,了解市场主流游戏的运营模式,运营人员需要一定的游戏龄,至少深入玩2款游戏以上,另外,运营人员需要广博的知识素养与完备的市场信息,从各大游戏媒体、渠道公布的信息中提炼出重要的干货,时刻保持对比、研究的姿态,让信息在脑中汇成一条河,对整个市场形成比较清晰的认识。

六、游戏运营的工作流程

游戏运营工作围绕游戏的所处的各个测试阶段(封测-内测-公测),以产品为中心,考虑测试阶段的目的,开展相应工作,这个流程不是线性的,而是环形的。后一个测试期是前一个测试期工作内容的复制及充实,唯一的区别是玩家数量的多少、需求的深浅。

1、封测期

所谓封测,是封闭式测试的简称,即选取少数玩家参与游戏的第一次面市。这部分玩家是在开发期通过游戏预热、IP优势而产生的种子用户,非常忠诚,往往成为第一批付费用户。

封测前期运营要做的事很多,商务洽谈合作分成、拉商务讨论组、准备游戏测试,建立游戏专用交流QQ群、贴吧、论坛,媒介外发软文、宣传游戏创意。

封测期一般是删档的,进行压力测试和游戏试水。关键任务是维护第一批玩家的口碑、保持游戏热度,看看DAU、留存、付费率等运营指标。封测数据对游戏在渠道与市场的位置非常重要,例如UC九游将根据封测数据,对游戏划分成三六九等,对评级为A+、S级以上的游戏配备完备的专区、论坛及宣传位置,即所谓的深度合作。

2、内测期

与封测的区别是对全体市场玩家开放下载,内测又分为删档内测与不删档内测。内测前期,媒体运营按广告投放计划,进行广告预热内测期游戏运营的工作基本走上了正轨,每个岗位每天都循序渐进地履行自己的职能。如渠道运营开始按期向渠道申请活动支持与推荐申请;市场推广进行硬广投放,活动策划开展大范围的活动(充值、消耗、活跃),数据分析计算周期性登陆、留存、付费数据……

3、公测期

游戏公测前往往有版本更替,在活动模板、功能、UI上会有较大的调整,新一轮的产品外宣与市场投放又开始了,渠道排名靠前、曝光度高的游戏能有获得较好的下载量与付费。

公测1——3个月内,游戏线上线下活动非常关键,玩家维护工作也非常冗杂,开服速度与版本更替更加频繁,因此是运营的黄金期,加班加点是常有的事,周末也要安排值班。

七、游戏运营的技巧

1、充分发挥创意,确保活动成为游戏的一部分。一流的游戏内活动需要运营方投入大量精力,包括设计精良的游戏美术和其他资源。

2、确保活动为玩家提供他们真正想要的内容。在充分发挥创意,机智设计游戏内活动的同时,运营方还应拥有能够刺激玩家活跃参与的奖励机制,例如进入新的关卡或奖励更多虚拟货币。

3、确保在服务器端运营活动。这样做既能够让游戏内活动免于受到平台方审核流程的影响,同时也易于运营方在合适的时候停止活动。总而言之,这能够让运营方更灵活、更适时地策划游戏活动。

4、特别关注节假日,并制定对应的活动策划计划。在西方国家,这些节假日包括万圣节、圣诞节、橄榄球和篮球新赛季揭幕日等等。运营方应当未雨绸缪,提前做好准备,在游戏内加入与节日主题相符的玩法或角色。

5、经常性地举办活动,从而打造忠实的玩家社区。理想状态下,除了节假日活动之外,运营方平均每个月至少应举办一次游戏内的活动。某些开发商甚至会将举办活动的周期缩短到平均两周一次。

七、游戏运营常见问题

1、精细化运营在游戏行业如何体现?

答:我觉得「精细化运营」是游戏行业发展的一个必然结果。在版号政策收紧、玩家需求变化、市场竞争激烈的环境下,早期粗放式的运营方式已经不适合当下的手游市场。

2、在精细化运营下,游戏运营岗位的分类有哪些呢?

答:运营岗位的具体细分,每个公司情况不太一样,一般来说大概有三类:产品运营、渠道运营和社区运营

总结

优化猩SEO:游戏运营帮的核心价值是帮用户发现游戏设定好的,但相对不直白的沉浸点,在用户体验可持续的基础上,向用户推销氪金点,优秀的游戏运营可以延长产品的生命周期,让厂商获得更多的回报。

 

参考链接:

游戏运营_百度百科

https://baike.baidu.com/item/%E6%B8%B8%E6%88%8F%E8%BF%90%E8%90%A5/15708957

游戏运营是做什么的? - 知乎

https://zhuanlan.zhihu.com/p/393562398

游戏运营工作内容是什么- 职业百科

https://baike.zhipin.com/wiki/s27c17667ce2aa6b01nJ5

游戏运营人员修养手册:定位、职责与能力要求-鸟哥笔记

https://www.niaogebiji.com/article-12130-1.html

游戏产品运营主要做什么?(游戏运营工作内容)-鸟哥笔记

https://www.niaogebiji.com/article-117175-1.html

游戏运营入门手册:8大业务+3个流程+4种能力

https://www.sohu.com/a/32110696_204728

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本文来源:https://www.youhuaxing.cn/seojianzhan/18113.html

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